Notre politique de retour satisfaction garantie de 30 jours
Chez Wahoo Fitness, nous sommes fiers de satisfaire nos clients. Vous pouvez retourner tout article acheté sur ce site Web pour quelque raison que ce soit dans les trente (30) premiers jours à compter de la date de livraison pour obtenir un remboursement intégral, hors frais d’expédition initiaux (sous réserve des Conditions générales supplémentaires détaillées ci-dessous).
Toutes les commandes renvoyées et reçues plus de 30 jours après la date de livraison sont sujettes à un remplacement sous réserve de la part de Wahoo Fitness. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement, sauf pour le VÉLO KICKR. Vos seuls frais pour le retour d’un article autre que le KICKR BIKE sont les frais de port pour nous le faire parvenir. Pour plus d’informations sur le retour du KICKR BIKE, veuillez lire ce qui suit.
Conditions générales supplémentaires pour les retours :
- Politique de retour applicable uniquement aux produits achetés via le site Web direct de Wahoo.
- Wahoo Fitness n’accepte pas les retours de produits achetés par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’un distributeur. Veuillez contacter le vendeur initial pour retourner les articles achetés auprès de lui.
- Vous devez prendre en charge tous les frais d’expédition pour les retours de produits. Vous assumez également le risque de perdre ou d’endommager des produits retournés pendant leur transport vers Wahoo Fitness. Nous vous recommandons d’assurer toutes les expéditions, en particulier pour les home trainers.
- Nous ne pouvons pas fournir d’emballage spécial retour, nous vous suggérons donc de garder l’emballage d’origine pendant la durée de la période de retour.
- Veuillez noter que si vous retournez un home trainer intelligent ou un autre article volumineux/encombrant, vous prendrez en charge les frais de retour qui sont estimés à 60 EUR ou 45 GPB (respectivement pour l’UE et le R-U).
- Les droits et frais de douane ne sont pas remboursables.
- Votre commande sera remboursée par le biais de la méthode de paiement utilisée initialement.
- Les achats de cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
- Tout article immatériel (inscription aux applis ou coaching) acheté dans le cadre d’une offre groupée n’est pas remboursable.
- Si vous retournez un article durant la période de rétractation de 14 jours décrite ci-dessous, vous aurez droit à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux. Vous serez toujours responsable des frais d’expédition de retour pour l’article. Nous pouvons déduire une certaine somme du remboursement si l’article a été utilisé ou endommagé.
Modalités et conditions supplémentaires de retour KICKR BIKE
- En raison de la taille et du poids du VÉLO KICKR, nous ne proposons pas de remboursement des frais d’expédition que vous avez pu payer au moment de l’achat, en dehors de ceux pour les produits conformément à la disposition d’annulation de quatorze (14) jours énoncée ci-dessous.
- Quel que soit le moment où le retour est effectué, en raison de la taille et du poids du VÉLO KICKR, les retours de VÉLOS KICKR seront facturés des frais de réapprovisionnement de 225 EUR / 200 GBP ou plus en fonction de l’emplacement. Ces frais comprennent les coûts associés à tout matériel d’emballage pour sécuriser le KICKR BIKE en vue de l’expédition de retour.
Politique d’annulation et de changement
PROCESSUS DE RÉTRACTATION
Pour les consommateurs au sein de l’UE et du Royaume-Uni, si vous retournez un article dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception, vous aurez droit à un remboursement intégral, y compris des frais d’expédition initiaux. Vous serez toujours responsable des frais d’expédition de retour pour l’article, comme indiqué ci-dessus. Vous devez nous informer que vous souhaitez procéder à une annulation en envoyant une demande d’aide.
VOUS SOUHAITEZ MODIFIER QUELQUE CHOSE DANS VOTRE COMMANDE ?
Nous comprenons que cela arrive de vouloir modifier votre commande et que parfois, il arrive d’appuyer un peu trop vite sur le bouton « Passer la commande ». Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier le contenu d’une commande une fois qu’elle a été passée. Veuillez soumettre une demande d’assistance pour voir si nous pouvons annuler la commande pour vous.
PROCESSUS DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Pour procéder au retour d’un home trainer intelligent KICKR, d’accessoires de home trainer, d’un KICKR BIKE, ou à tout échange, veuillez soumettre une demande à notre service clients. Vous recevrez une réponse sous deux (2) jours ouvrés avec des instructions.
Pour procéder au retour de tout autre produit, consultez notre portail de retours pour enclencher le processus de retour.
INITIER LE RETOUR- Tout colis retourné sans numéro d’autorisation de retour (Return Merchandise Authorization, RMA) est susceptible d’être renvoyé à l’expéditeur. Wahoo Fitness n’est pas responsable pour les colis perdus ou endommagés. Nous vous recommandons d’assurer tout retour.
- Les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d’origine et dans le même conditionnement qu’à l’achat, avec l’emballage complet, toutes les pièces, accessoires, manuels et documents. Tout retour incomplet à sa réception peut donner lieu à des frais supplémentaires ou à un remboursement partiel.
- Un carton d’expédition et un kit d’emballage pour le vélo KICKR seront envoyés à l’adresse d’achat originale pour tous les retours de VÉLOS KICKR.
- Les articles retournés doivent être emballés correctement pour ne pas être endommagés durant l’expédition.
- Le client est responsable des frais d’expédition de retour et, en dehors des produits soumis à la disposition d’annulation de quatorze (14) jours énoncée ci-dessus, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
- Wahoo Fitness n’accepte pas les retours de produits achetés par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’un distributeur, qui doivent être retournés audit revendeur ou distributeur.
- Si vous estimez que le produit est défectueux, veuillez envoyer une demande d’aide et nous vous aiderons conformément à notre politique de garantie ci-dessous.
AJUSTEMENT TARIFAIRE
Wahoo Fitness applique le principe de l’ajustement tarifaire une seule fois sur la totalité du prix de la marchandise dans un délai de sept (7) jours suivant la confirmation de la commande si elle est accompagnée du reçu original. Les articles qui ne sont pas achetés au prix normal ne peuvent bénéficier des ajustements tarifaires.
Politique de garantie limitée
Wahoo Fitness garantit expressément que les produits ne comportent pour l’acheteur original aucun défaut relatif aux matériels utilisés et à la fabrication, sous réserve d’une utilisation normale, pour une période d’un an à partir de la date d’achat. Les défauts résultant d’une utilisation ou d’un entretien incorrect ou déraisonnable, d’un accident, d’une humidité excessive, de la présence d’insectes, d’un emballage inadéquat, de la foudre, d’une surtension, ou d’une retouche, d’une modification ou d’une altération non autorisée ne seront pas couverts. Wahoo Fitness pourra, sous réserve, réparer ou remplacer l’article par un article similaire, sans aucuns frais de main-d’œuvre ou de pièces pour le client. Le client assume les frais d’expédition, qui incluent tout matériel d’emballage ou d’expédition nécessaire pour remballer l’article. Pour les home trainers et le KICKR BIKE, nous vous suggérons de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée de la garantie, au cas où vous deviez effectuer un retour. Les produits de remplacement seront soit neufs, soit remis en état, soit remis à neuf et seront garantis pour la période restante de la garantie ou pendant 60 jours après la livraison, en retenant la période la plus longue. Tout article remplacé devient propriété de Wahoo Fitness.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, la garantie limitée n’affecte pas vos droits statutaires en vertu de la législation européenne.
Wahoo Fitness ne garantit pas les articles achetés chez des revendeurs non agréés. Nous ne garantissons pas les produits vendus par eBay ou achetés auprès de « vide-greniers » REI.
QUAND LA LÉGISLATION LE PERMET, LES CLAUSES DE CETTE GARANTIE LIMITÉE REMPLACENT TOUTE AUTRE GARANTIE ÉCRITE, EXPLICITE OU IMPLICITE, ÉCRITE OU ORALE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER IMPOSÉE PAR LA LOI. EN AUCUN CAS, WAHOO FITNESS NE SERA TENU RESPONSABLE POUR TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, FORTUIT, IMMATÉRIEL OU INDIRECT. CERTAINES LÉGISLATIONS NE PERMETTENT PAS LES LIMITATIONS SUR L’ENGAGEMENT DE RESPONSABILITÉ POUR DES MONTANTS DÉTERMINÉS. PAR CONSÉQUENT, LES LIMITATIONS PRÉCÉDENTES NE S’APPLIQUERAIENT PAS À VOUS.
Demande de garantie et processus de retour
Pour faire une demande de garantie, contactez l’équipe d’assistance client de Wahoo Fitness. Vous devez fournir vos nom, adresse, numéro de téléphone et copie du reçu original ou de la preuve d’achat indiquant la date d’achat.
- Les réclamations au titre de la garantie sont traitées localement et ne sont valables que dans le pays d’achat d’origine.
- Tous les remplacements sous garantie seront expédiés dans le pays de l’achat original ; les retours à l’extérieur du pays sont sujets à des frais d’expédition supplémentaires.
- Des frais de transport et une durée de transit supplémentaires peuvent s’appliquer aux garanties et aux retours en dehors des lieux d’expédition standard de Wahoo.
- Les demandes de livraison d’un article de remplacement vers une adresse autre que celle de l’achat initial peuvent donner lieu à des frais supplémentaires.
- En cas d’éligibilité à la garantie, le service clientèle fournira les instructions d’expédition et un numéro RMA.
- Retournez votre appareil, accompagné de l’original du ticket de caisse qui est une preuve d’achat requise pour les réparations entrant dans le cadre de la garantie, ainsi que le numéro RMA inscrit en évidence sur l’extérieur du colis.
Modalités et conditions supplémentaires de garantie KICKR BIKE
- Après avoir contacté le service d’assistance clientèle de Wahoo Fitness, vous serez guidé à travers les options de diagnostic et de dépannage.
- Si le service de garantie ou le remplacement est confirmé, une boîte d’expédition et une trousse d’emballage peuvent être postées à l’adresse d’achat originale et une étiquette d’expédition de retour vous sera fournie par e-mail.
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