Notre politique de retour satisfaction garantie de 30 jours

Chez Wahoo Fitness, nous sommes fiers de satisfaire nos clients. You may return any item(s) purchased from this web site for any reason within the first thirty (30) days from the date of delivery for a full refund, excluding the original shipping cost (subject to the Additional Terms & Conditions detailed below).

Toutes les commandes renvoyées et reçues plus de 30 jours après la date de livraison sont sujettes à un remplacement sous réserve de la part de Wahoo Fitness. We do not charge re-stocking fees for returns, except on KICKR BIKE. Vos seuls frais pour le retour d’un article autre que le KICKR BIKE sont les frais de port pour nous le faire parvenir. Pour plus d’informations sur le retour du KICKR BIKE, veuillez lire ce qui suit.

For warranties, please review the Warranty Requests and Returns section at the bottom of this page.

For order cancellations or changes, see the Cancellation and Change Policy below.

Conditions générales supplémentaires :

  • Wahoo Fitness n’accepte pas les retours de produits achetés par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’un distributeur. Veuillez contacter le vendeur initial pour retourner les articles achetés auprès de lui.
  • You are responsible for all shipping charges for product returns and assume the risk of loss or damage to returned products in transit to Wahoo Fitness. Nous vous recommandons d’assurer toutes les expéditions, en particulier pour les home trainers.
  • Nous ne pouvons pas fournir d’emballage spécial retour, nous vous suggérons donc de garder l’emballage d’origine pendant la durée de la période de retour.
  • Please note, if you are returning a KICKR trainer, SNAP trainer, or another large/bulky item, return shipping is an estimated €60 or £45 (for EU and UK, respectively).
  • Any duties or customs fees paid are non-refundable.
  • Votre commande sera remboursée par le biais de la méthode de paiement utilisée initialement.
  • Les achats de cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Tout article immatériel (inscription aux applis ou coaching) acheté dans le cadre d’une offre groupée n’est pas remboursable.
  • If you return an item within the 14-day cancellation period discussed below, you will be entitled to a full refund including the original shipping costs. You will still be responsible for the return shipping costs for the item. We may deduct a fair sum from the refund if the item has been used or damaged.

Modalités et conditions supplémentaires de retour KICKR BIKE

  • Because of the size and weight of the KICKR BIKE, we do not offer a refund for any shipping charges you may have paid at the time of purchase, other than for products subject to the fourteen (14) day cancellation provisions set forth below.
  • Regardless of when the return is made, because of the size and weight of the KICKR BIKE, KICKR BIKE returns will be charged a restocking fee of €225 / £200 or more based on location. Ces frais comprennent les coûts associés à tout matériel d’emballage pour sécuriser le KICKR BIKE en vue de l’expédition de retour.

PROCESSUS DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Envoyez une demande pour obtenir un numéro d’Autorisation de retour de marchandise (numéro RMA). Veuillez prévoir jusqu’à deux (2) jours ouvrables pour obtenir une réponse accompagnée d’instructions.
  • Tout colis retourné sans numéro d’autorisation de retour (Return Merchandise Authorization, RMA) est susceptible d’être renvoyé à l’expéditeur. Wahoo Fitness n’est pas responsable pour les colis perdus ou endommagés. Nous vous recommandons d’assurer tout retour.
  • Les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d’origine et dans le même conditionnement qu’à l’achat, avec l’emballage complet, toutes les pièces, accessoires, manuels et documents. Tout retour incomplet à sa réception peut donner lieu à des frais supplémentaires ou à un remboursement partiel.
  • Les articles retournés doivent être emballés correctement pour ne pas être endommagés durant l’expédition.
  • Le client est responsable des frais d’expédition de retour et les frais d’expédition d’origine ne seront pas remboursés.
  • Wahoo Fitness n’accepte pas les retours de produits achetés par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’un distributeur.
  • Si vous estimez que le produit est défectueux, veuillez soumettre une demande d’assistance et nous vous aiderons conformément à notre politique de garantie ci-dessous.

Politique d’annulation et de changement

POLITIQUE D’ANNULATION

For consumers within the EU and the United Kingdom, if you return an item within fourteen (14) days of receipt, you will be entitled to a full refund including the original shipping costs. You will still be responsible for the return shipping costs for the item as detailed above. You must inform us that you wish to cancel by submitting a support request.

VOUS SOUHAITEZ MODIFIER QUELQUE CHOSE DANS VOTRE COMMANDE ?

Nous comprenons que cela arrive de vouloir modifier votre commande et que parfois, il arrive d’appuyer un peu trop vite sur le bouton « Passer la commande ». Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier le contenu d’une commande une fois qu’elle a été passée. Veuillez soumettre une demande d’assistance pour voir si nous pouvons annuler la commande pour vous.

RETURN AND CANCELLATION PROCESS

  • For returns, submit a request for a Return Merchandise Authorization number (RMA#). For cancellations, submit the support request referenced above. Veuillez prévoir jusqu’à deux (2) jours ouvrables pour obtenir une réponse accompagnée d’instructions.
  • Tout colis retourné sans numéro d’autorisation de retour (Return Merchandise Authorization, RMA) est susceptible d’être renvoyé à l’expéditeur. Wahoo Fitness n’est pas responsable pour les colis perdus ou endommagés. Nous vous recommandons d’assurer tout retour.
  • Les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d’origine et dans le même conditionnement qu’à l’achat, avec l’emballage complet, toutes les pièces, accessoires, manuels et documents. Tout retour incomplet à sa réception peut donner lieu à des frais supplémentaires ou à un remboursement partiel.
  • A shipping box and packing kit for the KICKR Bike will be mailed to the original purchase address for any KICKR BIKE returns.
  • Les articles retournés doivent être emballés correctement pour ne pas être endommagés durant l’expédition.
  • The customer is responsible for return shipping costs and, other than for products subject to the fourteen (14) day cancellation provisions set forth above, original shipping costs will not be refunded.
  • Wahoo Fitness cannot accept returns of products purchased through a reseller or distributor, such products must be returned to the reseller or distributor.
  • If you feel your product is defective, please submit a support request, and we will be glad to help you per our warranty policy below.

AJUSTEMENT TARIFAIRE

Wahoo Fitness applique le principe de l’ajustement tarifaire une seule fois sur la totalité du prix de la marchandise dans un délai de sept (7) jours suivant la confirmation de la commande si elle est accompagnée du reçu original. Les articles qui ne sont pas achetés au prix normal ne peuvent bénéficier des ajustements tarifaires.

Politique de garantie limitée

Wahoo Fitness garantit que les produits ne comportent aucun défaut relatif aux matériels utilisés et à la fabrication, sous réserve d’une utilisation normale, pour une période d’un an à partir de la date d’achat. Les défauts résultant d’une utilisation ou d’un entretien incorrect ou déraisonnable, d’un accident, d’une humidité excessive, de la présence d’insectes, d’un emballage inadéquat, de la foudre, d’une surtension, ou d’une retouche, d’une modification ou d’une altération non autorisée ne seront pas couverts. Wahoo Fitness pourra, sous réserve, réparer ou remplacer l’article par un article similaire, sans aucuns frais de main-d’œuvre ou de pièces pour le client. Le client assume les frais d’expédition, qui incluent tout matériel d’emballage ou d’expédition nécessaire pour remballer l’article. Pour les home trainers et le KICKR BIKE, nous vous suggérons de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée de la garantie, au cas où vous deviez effectuer un retour. Les produits de remplacement seront soit neufs, soit remis en état, soit remis à neuf et seront garantis pour la période restante de la garantie ou pendant 60 jours après la livraison, en retenant la période la plus longue. Tout article remplacé devient propriété de Wahoo Fitness.

For consumers within the European Union, the limited warranty does not affect your statutory rights under EU law.

Wahoo Fitness ne garantit pas les articles achetés chez des revendeurs non agréés. Nous ne garantissons pas les articles vendus sur eBay.

WHERE PERMITTED, THE PROVISIONS OF THIS LIMITED WARRANTY ARE IN LIEU OF ANY OTHER WRITTEN WARRANTY, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, WRITTEN OR ORAL, INCLUDING ANY WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE IMPOSED BY LAW. EN AUCUN CAS, WAHOO FITNESS NE SERA TENU RESPONSABLE POUR TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, FORTUIT, IMMATÉRIEL OU INDIRECT. CERTAINES LÉGISLATIONS NE PERMETTENT PAS LES LIMITATIONS SUR L’ENGAGEMENT DE RESPONSABILITÉ POUR DES MONTANTS DÉTERMINÉS. PAR CONSÉQUENT, LES LIMITATIONS PRÉCÉDENTES NE S’APPLIQUERAIENT PAS À VOUS.

Demande de garantie et processus de retour

Pour faire une demande de garantie, contactez l’équipe d’assistance client de Wahoo Fitness. Vous devez fournir vos nom, adresse, numéro de téléphone et copie du reçu original ou de la preuve d’achat indiquant la date d’achat.

  • Les réclamations au titre de la garantie sont traitées localement et ne sont valables que dans le pays d’achat d’origine.
  • Tous les remplacements sous garantie seront expédiés dans le pays de l’achat original ; les retours à l’extérieur du pays sont sujets à des frais d’expédition supplémentaires.
  • Des frais de transport et une durée de transit supplémentaires peuvent s’appliquer aux garanties et aux retours en dehors des lieux d’expédition standard de Wahoo.
  • Les demandes de livraison d’un article de remplacement vers une adresse autre que celle de l’achat initial peuvent donner lieu à des frais supplémentaires.
  • If eligible for warranty, customer support will provide shipping instructions and an RMA#.
  • Return your device along with the original sales receipt as required for warranty or repairs with the RMA# clearly written on the outside of the package.

Modalités et conditions supplémentaires de garantie KICKR BIKE

  • Après avoir contacté le service d’assistance clientèle de Wahoo Fitness, vous serez guidé à travers les options de diagnostic et de dépannage.
  • Si le service de garantie ou le remplacement est confirmé, une boîte d’expédition et une trousse d’emballage peuvent être postées à l’adresse d’achat originale et une étiquette d’expédition de retour vous sera fournie par e-mail.
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