Notre politique de retour satisfaction garantie de 30 jours
Chez Wahoo Fitness, nous sommes fiers de satisfaire nos clients. Vous pouvez retourner tout article acheté sur ce site internet pour n’importe quelle raison dans les trente (30) premiers jours suivant la date de livraison.
RETOURNER VOS ARTICLES
Nous vous rembourserons intégralement, hors frais d’expédition initiaux. Toutes les commandes renvoyées et reçues plus de 30 jours après la date de livraison sont sujettes à un remplacement sous réserve de la part de Wahoo Fitness. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement, sauf pour KICKR BIKE. Vos seuls frais pour le retour d’un article autre que le KICKR BIKE sont les frais de port pour nous le faire parvenir. Pour plus d’informations sur le retour du KICKR BIKE, veuillez lire ce qui suit.
Conditions générales supplémentaires :
- Vous devez prendre en charge tous les frais d’expédition. Vous assumez le risque de perdre ou d’endommager des produits retournés pendant leur transport vers Wahoo Fitness. Nous vous recommandons d’assurer toutes les expéditions, en particulier pour les home trainers.
- Nous ne pouvons pas fournir d’emballage spécial retour, nous vous suggérons donc de garder l’emballage d’origine pendant la durée de la période de retour.
- Veuillez noter que si vous retournez un home trainer KICKR, un home trainer SNAP ou un autre article volumineux/encombrant, vous prendrez en charge les frais de retour. Pour l’UE et le Royaume-Uni, les frais estimés sont de 45,00 EUR et 60,00 GBP, respectivement. Pour obtenir une estimation des frais de retour aux États-Unis, veuillez contacter votre transporteur préféré et utilisez 27 kg (60 lbs) comme poids pour le colis.
- Si des taxes de vente vous ont été facturées aux États-Unis, toute taxe de vente payée vous sera remboursée.
- Pour les commandes internationales, les droits et frais de douane ne sont pas remboursables.
- Votre commande sera remboursée par le biais de la méthode de paiement utilisée initialement.
- Les achats de cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
- Tout article immatériel (inscription aux applis ou coaching) acheté dans le cadre d’une offre groupée n’est pas remboursable.
- Wahoo Fitness n’accepte pas les retours de produits achetés par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’un distributeur. Veuillez contacter le vendeur initial pour retourner les articles achetés auprès de lui.
Modalités et conditions supplémentaires de retour KICKR BIKE
- En raison de la taille et du poids du KICKR BIKE, nous n’offrons aucun remboursement pour les frais d’expédition que vous avez pu payer au moment de l’achat.
- Aux États-Unis, des frais de retour de 250 USD ou plus seront facturés en fonction de l’emplacement. Ces frais comprennent les coûts associés à tout matériel d’emballage pour sécuriser le KICKR BIKE en vue de l’expédition de retour.
PROCESSUS DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Envoyez une demande pour obtenir un numéro d’Autorisation de retour de marchandise (numéro RMA). Veuillez prévoir jusqu’à deux (2) jours ouvrables pour obtenir une réponse accompagnée d’instructions.
- Tout colis retourné sans numéro d’autorisation de retour (Return Merchandise Authorization, RMA) est susceptible d’être renvoyé à l’expéditeur. Wahoo Fitness n’est pas responsable pour les colis perdus ou endommagés. Nous vous recommandons d’assurer tout retour.
- Les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d’origine et dans le même conditionnement qu’à l’achat, avec l’emballage complet, toutes les pièces, accessoires, manuels et documents. Tout retour incomplet à sa réception peut donner lieu à des frais supplémentaires ou à un remboursement partiel.
- Les articles retournés doivent être emballés correctement pour ne pas être endommagés durant l’expédition.
- Le client est responsable des frais d’expédition de retour et les frais d’expédition d’origine ne seront pas remboursés.
- Wahoo Fitness n’accepte pas les retours de produits achetés par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’un distributeur.
- Si vous estimez que le produit est défectueux, veuillez soumettre une demande d’assistance et nous vous aiderons conformément à notre politique de garantie ci-dessous.
Politique d’annulation et de changement
POLITIQUE D’ANNULATION
AMÉRIQUE DU NORD
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous pouvons le faire si nous recevons une demande d’annulation dans un délai de 30 minutes après le traitement de la commande. Veuillez nous appeler au 1-877-978-1112 dès que vous décidez de ne plus recevoir la commande. Les horaires pour passer vos appels sont du lundi au vendredi de 10h à 19h, horaire de l’Est.
ROYAUME-UNI, UNION EUROPÉENNE ET AUSTRALIE/NOUVELLE-ZÉLANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous pouvons le faire si nous recevons une demande d’annulation dans un délai de 30 minutes après le traitement de la commande. Si vous décidez d’annuler la commande, veuillez nous appeler immédiatement au +44 800 808 5773 (UK). Les horaires pour passer vos appels sont du lundi au vendredi de 10h à 19h, horaire de l’Est.
JAPON
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les annulations de commande à l’heure actuelle.
VOUS SOUHAITEZ MODIFIER QUELQUE CHOSE DANS VOTRE COMMANDE ?
Nous comprenons que cela arrive de vouloir modifier votre commande et que parfois, il arrive d’appuyer un peu trop vite sur le bouton « Passer la commande ». Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier le contenu d’une commande une fois qu’elle a été passée. Veuillez soumettre une demande d’assistance pour voir si nous pouvons annuler la commande pour vous.
AJUSTEMENT TARIFAIRE
Wahoo Fitness applique le principe de l’ajustement tarifaire une seule fois sur la totalité du prix de la marchandise dans un délai de sept (7) jours suivant la confirmation de la commande si elle est accompagnée du reçu original. Les articles qui ne sont pas achetés au prix normal ne peuvent bénéficier des ajustements tarifaires.
Garantie limitée
Wahoo Fitness garantit que les produits ne comportent aucun défaut relatif aux matériels utilisés et à la fabrication, sous réserve d’une utilisation normale, pour une période d’un an à partir de la date d’achat. Les défauts résultant d’une utilisation ou d’un entretien incorrect ou déraisonnable, d’un accident, d’une humidité excessive, de la présence d’insectes, d’un emballage inadéquat, de la foudre, d’une surtension, ou d’une retouche, d’une modification ou d’une altération non autorisée ne seront pas couverts. Wahoo Fitness pourra, sous réserve, réparer ou remplacer l’article par un article similaire, sans aucuns frais de main-d’œuvre ou de pièces pour le client. Le client assume les frais d’expédition, qui incluent tout matériel d’emballage ou d’expédition nécessaire pour remballer l’article. Pour les home trainers et le KICKR BIKE, nous vous suggérons de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée de la garantie, au cas où vous deviez effectuer un retour. Les produits de remplacement seront soit neufs, soit remis en état, soit remis à neuf et seront garantis pour la période restante de la garantie ou pendant 60 jours après la livraison, en retenant la période la plus longue. Tout article remplacé devient propriété de Wahoo Fitness.
Wahoo Fitness ne garantit pas les articles achetés par l’intermédiaire de revendeurs en ligne non autorisés, de sites d’enchères ou de ventes d’occasion. Si un article a été acheté en ligne, toutes les demandes de garantie doivent être transmises via le revendeur initial auprès duquel l'article a été acheté.
QUAND LA LÉGISLATION LE PERMET, LES CLAUSES DE CETTE GARANTIE LIMITÉE REMPLACENT TOUTE AUTRE GARANTIE ÉCRITE, EXPLICITE OU IMPLICITE, ÉCRITE OU ORALE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. EN AUCUN CAS, WAHOO FITNESS NE SERA TENU RESPONSABLE POUR TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, FORTUIT, IMMATÉRIEL OU INDIRECT. CERTAINES LÉGISLATIONS NE PERMETTENT PAS LES LIMITATIONS SUR L’ENGAGEMENT DE RESPONSABILITÉ POUR DES MONTANTS DÉTERMINÉS. PAR CONSÉQUENT, LES LIMITATIONS PRÉCÉDENTES NE S’APPLIQUERAIENT PAS À VOUS.
Concernant la garantie dans l’Union européenne exclusivement, les conditions susmentionnées s’appliquent ; cependant, la période est étendue à 2 ans à partir de la date d’achat conformément à la législation de l’UE.
Pour obtenir une garantie, contactez Wahoo Fitness pour les instructions d’envoi et un numéro de suivi de RMA. Retournez votre appareil, accompagné de l’original du ticket de caisse qui est une preuve d’achat requise pour les réparations entrant dans la garantie, avec le numéro de suivi de RMA écrit sur l’extérieur du colis et envoyez l’ensemble à Wahoo Fitness. Des frais de transport et une durée de transit supplémentaires peuvent s’appliquer aux garanties et aux retours en dehors des lieux d’expédition standard de Wahoo.
Processus de garantie
Pour demander le service de garantie, vous devez contacter l’équipe d’assistance clientèle de Wahoo Fitness. Vous devez fournir vos nom, adresse, numéro de téléphone et copie du reçu original ou de la preuve d’achat indiquant la date d’achat.
- Les réclamations au titre de la garantie sont traitées localement et ne sont valables que dans le pays d’achat d’origine.
- Tous les remplacements sous garantie seront expédiés dans le pays de l’achat original ; les retours à l’extérieur du pays sont sujets à des frais d’expédition supplémentaires.
- Des frais de transport et une durée de transit supplémentaires peuvent s’appliquer aux garanties et aux retours en dehors des lieux d’expédition standard de Wahoo.
- Les demandes de livraison d’un article de remplacement vers une adresse autre que celle de l’achat initial peuvent donner lieu à des frais supplémentaires.
- Si éligible à la garantie, le service clientèle fournira les instructions d’expédition et un numéro de suivi RMA.
- Retournez votre appareil, accompagné de l’original du ticket de caisse qui est une preuve d’achat requise pour les réparations entrant dans la garantie, avec le numéro de suivi RMA écrit sur l’extérieur du colis.
Modalités et conditions supplémentaires de garantie KICKR BIKE
- Après avoir contacté le service d’assistance clientèle de Wahoo Fitness, vous serez guidé à travers les options de diagnostic et de dépannage.
- Si le service de garantie ou le remplacement est confirmé, une boîte d’expédition et une trousse d’emballage peuvent être postées à l’adresse d’achat originale et une étiquette d’expédition de retour vous sera fournie par e-mail.